Produtos
Que tipo de papel e processo são utilizados para as impressões artísticas?
As impressões são realizadas em São Paulo, em um estúdio certificado dedicado exclusivamente ao mercado de arte. Utilizamos impressoras da linha especializada fine art e fotografia, que possuem até 12 cartuchos de tinta à base de pigmentos minerais. Esse sistema garante alta nitidez, precisão de detalhes e excelente gradação de cor, com densidade aprimorada nas áreas escuras e pretos mais profundos. O papel fotográfico de 210 gsm, com acabamento liso e fosco da renomada marca alemã Hahnemühle, aliado ao método de impressão, confere um elevado potencial artístico às obras.
Como são feitas as molduras?
As molduras, cuidadosamente cortadas e montadas à mão, são feitas de madeira de eucalipto e revestidas com material ecológico. Antes de serem encaixadas na moldura, as impressões são fixadas a um fundo de foamboard, placa rígida que também funciona como barreira para a umidade. Para garantir nitidez e sofisticação, além de maior proteção da obra, utilizamos vidro com distanciamento de 1 centímetro da arte, prevenindo danos causados pela condensação e umidade. Para facilitar a fixação na parede, as molduras vêm equipadas com dois penduradores na parte traseira.
As artes são assinadas e numeradas?
Ocasionalmente lançamos edições assinadas e limitadas. A melhor forma de se manter informado(a) sobre os lançamentos é inscrevendo-se em nossa newsletter.
Posso encomendar tamanhos que não existem no site?
Tamanhos personalizados estão disponíveis mediante solicitação. Basta enviar um e-mail para contato@mattegaleria.com.br com o título da arte (ou o link da arte em nosso site) e o tamanho desejado. Verificaremos se é possível personalizar o tamanho sem comprometer a qualidade da imagem e retornaremos com o orçamento.
É possível personalizar um produto?
As obras de arte em nossa seleção são autorais, e nosso contrato com os artistas não permite modificações. A única personalização disponível é no tamanho, caso os formatos oferecidos em nosso site não atendam às suas necessidades. Entretanto, é sempre necessário verificar previamente se o formato do arquivo permite a impressão no tamanho desejado sem comprometer a qualidade da resolução.
Quais são as recomendações para fixar o quadro na parede?
Todas nossas molduras são entregues prontas para pendurar com penduradores de parede que facilitam a suspensão. Sempre utilizar os dois penduradores paralelos, evitando assim que o peso fique concentrado em um único ponto, o que pode ocasionar deformações na moldura com o passar do tempo.
Pedidos
Posso fazer alterações no meu pedido após efetuar o pagamento?
Não podemos alterar um pedido já realizado. No entanto, se você nos contatar rapidamente, poderemos cancelar o pedido antes que a produção seja iniciado e ele saia para entrega. Após o cancelamento, você poderá fazer um novo pedido com os itens corretos, evitando assim a cobrança de dois pedidos.
Posso cancelar a minha compra?
Se desejar cancelar o seu pedido, por favor contacte-nos rapidamente. Não podemos garantir que teremos tempo suficiente para realizar o cancelamento, pois como sempre nos esforçamos para que os produtos cheguem rapidamente aos nossos clientes, o pedido poderá estar em transporte.
O que acontece se eu inserir informações erradas no meu cadastro?
Se você forneceu informações incorretas como endereço, endereço de e-mail, número de
telefone, etc., entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o
mais rápido possível para que as suas informações sejam alteradas antes do envio do pedido. Se a informação incorreta afetar a entrega e a sua encomenda já tiver sido enviada, como cliente, você será responsável pelos custos adicionais que possam ocorrer.
Frete & Entrega
De onde são feitos os envios?
Os pedidos são enviados a partir da sede da Matte Galeria, em São Paulo/SP - Brasil.
Como os pedidos são enviados?
Trabalhamos com os serviços dos Correios, Jadlog e Loggi para oferecer opções de frete competitivas conforme o CEP de destino. No momento do checkout, serão apresentados os prazos e valores de cada transportadora, permitindo que você escolha a opção que melhor atenda às suas necessidades.
Qual é o prazo de entrega?
Como cada pedido é produzido sob demanda, todo o processo — desde a impressão, montagem, preparação das molduras até a embalagem — é realizado de forma artesanal. O prazo de produção é de até 5 dias úteis, acrescido do tempo de transporte, que varia de 1 a 5 dias úteis, dependendo da região e da modalidade de frete escolhida. Esforçamo-nos para que cada pedido seja entregue o mais rápido possível, sempre dentro do prazo informado.
O que acontece se houver uma tentativa de entrega e o produto não for recebido?
Neste caso, existem três situações possíveis:
1. Cobrança de Taxa de Reenvio: Se o cliente forneceu um endereço errado ou não estava disponível para receber o pacote, a empresa pode cobrar taxas adicionais pelo reenvio do produto.
2. Devolução e Reembolso: Caso o cliente recuse o pedido no momento da entrega ou não receba o produto, a empresa pode processar uma devolução com reembolso parcial, descontando os custos de envio e manuseio, conforme previsto em sua política de devolução.
3. Cobrança por Serviços ou Produtos Não Reembolsáveis: Se o produto possui tamanho personalizado, a empresa pode não ser obrigada a oferecer reembolso completo, retendo uma parte do pagamento para cobrir os custos já incorridos.